가끔 발생하는 집단민원이나 특이한 민원 때문에 담당한 직원들이 스트레스를 많이 받고 심지어 관련 업무에 대해 기피하는 경우도 많다 그래서 이러한 민원에 대힌 대처 방법으로는 외부 전문가의 조언을 항상 받을 수 있도록 제도화하는 것이 필요하고 민원이 많은 업무를 처리하는 담당자는 인사상 인센티브를 주는 것이 필요하다