실제 사례를 중심으로 특이민원 응대 방법을 학습하여 민원 상황별 대처 역량을 높일 수 있었습니다.
민원인의 입장을 이해하고 효과적으로 소통하는 방법을 익히는 데 도움이 되는 유익한 교육이었습니다.