집단민원 조정 사례로는 공사 피해 대책 등의 요구로 공사시 발파로 인한 소음, 진동과 연약지반 붕괴등 위험이 크니, 주민안전 및 환경피해등의 대책을 마련해 달라는 요구등이 있다.

특이민원 응대 요령으로는 민원, 조정, 협상, 응대가 있으며 집다, 특이민원에 대한 이해제고 및 효율적인 갈등 조정, 민원 해결 능력 함양이 필요하리라 본다.

특이민원 응대 사례로는 3회 이상 반복시 종결 원칙이 있으며 반복 종결은 이송받은 민원에도 적용된다.